Customer Care
A Arquiconsult preocupa-se em acompanhar os seus clientes, que acima de tudo são seus parceiros, com os quais também cresce e melhora. Esperamos continuar a superar as suas expectativas!
O nosso Objetivo
Prestar um serviço de qualidade aos Clientes em manutenção,
que terão ao dispor uma equipa de consultores experientes, 100% dedicada ao suporte.
Resolução de questões do dia-a-dia
Apoio nos upgrades de versão
Formação
Desenvolvimento de
pequenas funcionalidades
Implementação das atualizações
legais que vão surgindo
Possibilidade de suporte remoto ou local, nas instalações do cliente
As nossas actualizações legais
Ciclo de Vida do Produto
Conheça o Ciclo de Vida do 365 Business Central On Premises e Dynamics NAV.
A Política de Ciclo de Vida dos produtos Microsoft foi concebida para disponibilizar, aos clientes, diretrizes de suporte e assistência ao software consistentes, transparentes e previsíveis. No caso do Dynamics NAV e 365 Business Central On Premises, o ciclo de vida base é de 5 anos, contados a partir da data de lançamento da versão internacional.
Para obter mais informações sobre as datas e ciclo de vida dos produtos consulte o seguinte site:
Plano de Manutenção Ativo
Anualmente os clientes são convidados a renovar o Plano de Manutenção das soluções instaladas.
Sabemos que, por vezes, surgem algumas dúvidas sobre a real necessidade deste investimento.
Para o ajudar, destacamos 3 razões porque deve ter sempre um plano de manutenção ativo das soluções instaladas:
• Acesso a novas Versões, Hotfixes, Pacotes de Atualizações (Service Packs) e Atualizações Legais;
• Lista de Preços Protegida;
• Atualizações da Licença.
A nossa metodologia
O cliente coloca uma questão via telefone ou pelo Portal da Arquiconsult para gestão de ocorrências (Network).
É feita imediatamente uma primeira análise.
Se se tratar de algo que impeça o normal funcionamento da aplicação, procedemos no momento à alocação dos recursos.
Caso contrário, a intervenção é planeada e o Cliente é informado do tempo previsto para entrega da solução
Nos nossos contratos encontram-se definidos tempos de resposta para cada situação.
No final do mês é disponibilizado ao Cliente um relatório com a informação das horas consumidas e das horas ainda disponíveis.
Os nossos números
Temos mais de 200 contratos ativos
Representando um universo
superior a 700 empresas
Num total de milhares de utilizadores
Contatos de suporte
Pode ligar-nos para a nossa linha direta (9:00 to 18:00 GMT)
Criar um ticket na nossa Plataforma de Suporte
Atualizações Legais